Términos y Condiciones de Uso
Actualizado 31 de Julio del 2026
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Términos y Condiciones de Uso
www.segurosdelins.com
Última actualización: [FECHA]
1. Titular del Sitio Web
Este sitio web, ubicado en la dirección www.segurosdelins.com (en adelante, el "Sitio Web"), es propiedad de Juan Carlos Hernández Vargas, persona física, agente de seguros independiente y exclusivo del Instituto Nacional de Seguros (en adelante, "el AGENTE" y "el INS", respectivamente).
Licencia SUGESE: 08-1318
Código de agente INS: 110113
Domicilio: San José, Costa Rica. Mata Redonda, Barrio La Nunciatura, Calle 78
Correo electrónico: jhernandez@segurosdelins.com
WhatsApp: 8822-1348
Horario de atención: De lunes a viiernes de 8:00 am a 5:00 pm.
La actividad del AGENTE está supervisada por la Superintendencia General de Seguros (SUGESE), www.sugese.fi.cr, conforme a la Ley Reguladora del Mercado de Seguros, Ley N.° 8653.
Usted puede verificar las credenciales del AGENTE en el registro oficial del INS: www.grupoins.com/intermediario-ins
2. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el Sitio Web, el usuario acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones, por la Política de Privacidad y por la legislación costarricense aplicable.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, se le solicita abstenerse de utilizar el Sitio Web.
El uso del Sitio Web, incluyendo el acceso y la navegación, es libre y gratuito, e implica el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, de la legislación costarricense, de las buenas costumbres y de los usos generalmente aceptados en el ámbito de Internet.
3. Naturaleza del Sitio Web y relación con el INS
El usuario entiende y acepta que:
a) Este Sitio Web pertenece a un agente de seguros independiente y exclusivo del INS, no al Instituto Nacional de Seguros. El AGENTE no es la entidad aseguradora: la aseguradora es el INS, y es esta quien asume la cobertura y las obligaciones derivadas de las pólizas.
b) El AGENTE está acreditado para comercializar únicamente los seguros que ofrece el Instituto Nacional de Seguros, mediante la Licencia SUGESE N.° 08-1318.
c) En el Sitio Web el usuario puede obtener información, solicitar cotizaciones y acceder a la suscripción de seguros de tipo autoexpedible de las líneas en que el AGENTE se encuentra acreditado.
d) El sitio oficial del Instituto Nacional de Seguros es www.grupoins.com. Para trámites directos ante la aseguradora, el usuario debe acceder a esa dirección.
e) Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web están destinados únicamente a residentes y habitantes de Costa Rica, y no resultan aplicables a no residentes.
4. Carácter de la información publicada
La información sobre productos y servicios publicada en el Sitio Web tiene carácter indicativo, orientativo y estimativo. No refleja la totalidad de los términos, condiciones, coberturas, exclusiones, deducibles y limitaciones aplicables a cada producto comercializado por el INS.
Las condiciones generales y particulares de cada póliza, registradas ante la SUGESE, prevalecen en todo caso sobre cualquier información publicada en este Sitio Web.
Los contenidos del Sitio Web son elaborados por el AGENTE con información propia de la compañía de seguros y con información externa. En consecuencia, el AGENTE no garantiza la actualización, exactitud ni disponibilidad permanente de todos los contenidos, si bien realiza esfuerzos razonables para que así sea.
Las cotizaciones generadas o mostradas en el Sitio Web son estimaciones no vinculantes, sujetas a confirmación por parte del INS y a la evaluación del riesgo. La prima definitiva y la aceptación del riesgo corresponden exclusivamente al INS.
5. Asesoría y contratación en línea
El AGENTE pone a disposición del usuario, de forma gratuita y sin compromiso, asesoría profesional previa a la contratación de cualquier seguro, a través de los canales indicados en la cláusula 1.
Antes de contratar un seguro en línea, el AGENTE recomienda al usuario:
leer las condiciones generales del producto, disponibles en www.grupoins.com y en el registro de productos de la SUGESE;
verificar que las coberturas, exclusiones y sumas aseguradas correspondan a sus necesidades;
consultar al AGENTE cualquier duda antes de completar la transacción.
Si el usuario opta por contratar directamente en línea sin solicitar asesoría previa, se entiende que tuvo acceso a la información anterior y a los canales de consulta puestos a su disposición.
Lo anterior no limita ni sustituye el deber de asesoría, información y asistencia que corresponde al AGENTE conforme al artículo 26 de la Ley N.° 8653 y al Reglamento de Defensa y Protección del Consumidor de Seguros (Acuerdo SUGESE 06-13) o a la normativa que lo sustituya. El AGENTE mantiene ese deber antes, durante y después de la contratación, y atenderá las consultas del usuario en cualquier momento.
6. Proceso de compra, pagos y medios de pago
El usuario entiende y acepta que:
a) Cuando decide adquirir un producto, la contratación y el pago se realizan en la plataforma oficial del Instituto Nacional de Seguros (www.grupoins.com), a la que se accede mediante un hipervínculo publicado por el AGENTE en este Sitio Web, asociado a su código de agente.
b) El AGENTE no procesa, no recibe, no administra ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito, cuentas bancarias ni fondos del usuario. La totalidad del procesamiento del pago ocurre en la plataforma del INS y en sus proveedores de servicios de pago, bajo las condiciones de seguridad y las políticas de esa entidad.
c) La transacción podría verse afectada por circunstancias ajenas al control del AGENTE, tales como problemas de conexión, mala señal al momento del pago, o la no recepción de documentación por haberse ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta.
d) El AGENTE se compromete a gestionar y dar seguimiento a cualquier eventualidad a la mayor brevedad posible. No obstante, toda devolución de dinero, corrección de contrato, reemisión o envío de documentación depende de los procedimientos y tiempos de respuesta del Instituto Nacional de Seguros, sobre los cuales el AGENTE no tiene control.
e) El derecho de retracto, la anulación de pólizas y las devoluciones de prima se rigen por lo dispuesto en la Ley Reguladora del Contrato de Seguros, Ley N.° 8956, por las condiciones generales de cada póliza y por los procedimientos del INS.
7. Veracidad de la información suministrada
El usuario se obliga a suministrar información veraz, exacta y completa en los formularios de cotización, solicitud y contratación.
El usuario reconoce que, conforme a la Ley Reguladora del Contrato de Seguros (Ley N.° 8956), la reticencia o la declaración inexacta de hechos relevantes para la valoración del riesgo puede acarrear consecuencias sobre la validez del contrato de seguro o sobre el pago de una indemnización, incluso la nulidad del contrato.
El usuario es el único responsable por la información que suministra y por mantenerla actualizada.
8. Uso permitido del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web conforme a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones. Queda expresamente prohibido:
utilizar el Sitio Web con fines ilícitos o lesivos de derechos de terceros;
introducir o difundir virus, código malicioso o cualquier sistema que pueda dañar el Sitio Web o los sistemas de terceros;
intentar acceder a áreas restringidas, o eludir medidas técnicas de protección;
realizar extracción automatizada masiva de contenidos (scraping) sin autorización expresa y por escrito del AGENTE;
suplantar la identidad de otra persona o del propio AGENTE;
utilizar la identidad, licencia, código de agente, marca o imagen del AGENTE para ofrecer productos o servicios sin su autorización.
9. Menores de edad
El Sitio Web no está dirigido a personas menores de dieciocho (18) años y el AGENTE no recoge intencionalmente datos personales de menores de edad.
La contratación de seguros a través del Sitio Web requiere capacidad legal para contratar. Cuando un producto involucre a una persona menor de edad como asegurada o beneficiaria, la información deberá ser suministrada por quien ejerza la patria potestad o la representación legal, conforme al artículo 5.2 de la Ley N.° 8968 —que admite el consentimiento del titular o de su representante—, al Código de la Niñez y la Adolescencia y a las normas de capacidad del Código Civil.
10. Exclusión de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación costarricense, y sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 5:
a) El AGENTE no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web. El servicio puede verse interrumpido por mantenimiento, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o circunstancias de diversa índole. En tal caso, el AGENTE procurará avisar a sus usuarios con la debida antelación, siempre que ello fuera posible.
b) El AGENTE no responde por daños derivados del uso que el usuario haga de la información de carácter indicativo publicada en el Sitio Web, cuando dicha información haya sido complementada con la advertencia de consultar las condiciones generales de la póliza.
c) El AGENTE no responde por fallas en las plataformas, sistemas o servicios del Instituto Nacional de Seguros, ni por las decisiones de suscripción, tarificación o indemnización que corresponden exclusivamente a dicha entidad.
Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo, culpa grave, ni respecto de las obligaciones que la legislación costarricense impone de forma imperativa al AGENTE en su condición de intermediario de seguros. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones debe interpretarse como una renuncia del usuario a los derechos que le reconocen la Ley N.° 7472, la Ley N.° 8653, la Ley N.° 8956 y la Ley N.° 8968.
11. Atención de consultas, quejas y reclamos
11.1 Canal directo con el AGENTE
El usuario puede contactar al AGENTE a través de:
Correo electrónico: jhernandez@segurosdelins.com
WhatsApp: 8822-1348
Horario: De lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
El AGENTE procurará atender toda consulta o queja dentro de un plazo de CINCO (5) días hábiles a partir de su recepción. Cuando la resolución dependa de un trámite ante el INS, el AGENTE informará al usuario sobre el estado de la gestión y los plazos estimados.
El AGENTE no garantiza el funcionamiento del servicio de correo electrónico, tanto en la recepción como en el envío, por estar fuera de su control. Si el usuario no recibe respuesta dentro del plazo indicado, se le solicita reiterar su comunicación por un canal alterno.
11.2 Instancia de atención al consumidor de la aseguradora
Conforme al Reglamento de Defensa y Protección del Consumidor de Seguros (Acuerdo SUGESE 06-13) o la normativa que lo sustituya, si la respuesta del AGENTE no resulta satisfactoria, o si la queja se refiere directamente a la aseguradora, el usuario puede acudir a la instancia de atención al consumidor de seguros creada por el Instituto Nacional de Seguros: la Defensoría del Cliente Corporativa del INS.
Correo: defensoria@grupoins.com
Teléfono: 800-3333-676742
Sitio: www.grupoins.com
Plazos de respuesta del INS: 10 días hábiles para asuntos simples y 30 días hábiles para quejas o reclamos complejos
11.3 Superintendencia General de Seguros
Agotada la vía anterior, el usuario puede presentar su denuncia ante la Superintendencia General de Seguros (SUGESE): www.sugese.fi.cr
Tenga presente que, conforme al artículo 21 del Acuerdo SUGESE 06-13, para que la SUGESE admita una queja es necesario acreditar la respuesta final de la instancia indicada en el punto 11.2. Por ello se recomienda agotar ese paso y conservar la respuesta recibida.
11.4 Protección al consumidor y protección de datos
En materia de consumo: Comisión Nacional del Consumidor, Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
En materia de datos personales: Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), conforme a la Ley N.° 8968.
12. Propiedad intelectual e industrial
12.1 Contenido propio del AGENTE
El diseño, la estructura, los textos originales, las herramientas de cotización, el código fuente, las bases de datos y demás contenidos desarrollados por el AGENTE para el Sitio Web son de su titularidad, y gozan de la protección propia de los derechos de propiedad intelectual e industrial conforme a la legislación costarricense y a los tratados internacionales aplicables por medio de su marca registrada SEGUROS DIGITALES SDI y con autorización de comercializar productos del INS bajo la licencia 08-1318.
12.2 Marcas y materiales del Instituto Nacional de Seguros
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes, denominaciones de productos y materiales informativos del Instituto Nacional de Seguros son propiedad exclusiva del INS. El AGENTE los utiliza en su condición de agente exclusivo, con la autorización correspondiente y conforme a los lineamientos de imagen y comunicación que el INS establece para sus intermediarios.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones implica cesión, transferencia o licencia de dichas marcas o materiales a favor del AGENTE ni de los usuarios del Sitio Web.
12.3 Uso por parte de los usuarios
Los usuarios pueden hacer uso privado del Sitio Web y de su contenido. En ningún caso podrán hacer uso comercial de los mismos, ni alterarlos, ni reproducirlos más allá de su uso privado, ni distribuirlos o comunicarlos públicamente.
El acceso al Sitio Web no implica, en ningún caso, renuncia, transmisión o cesión total o parcial de los derechos de propiedad intelectual e industrial a favor del usuario.
Cualquier copia o uso no autorizado del diseño o del contenido, distinto del expresamente permitido, afectará los derechos de sus respectivos titulares conforme a los tratados internacionales y a la normativa aplicable y vigente en Costa Rica.
13. Hipervínculos
13.1 Enlaces desde el Sitio Web hacia terceros
Los hipervínculos publicados en el Sitio Web hacia otros sitios web no son editados, controlados, mantenidos ni supervisados por el AGENTE. Sus contenidos son responsabilidad exclusiva de sus respectivos titulares, y el AGENTE no garantiza ni aprueba dichos contenidos, ni asume responsabilidad alguna frente a los usuarios por ellos.
13.2 Enlaces desde terceros hacia el Sitio Web
Quienes deseen establecer hipervínculos hacia el Sitio Web deberán:
abstenerse de realizar manifestaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre el Sitio Web o su contenido;
no declarar ni dar a entender que el AGENTE autoriza el hipervínculo, o que supervisa, aprueba o asume de cualquier forma los contenidos o servicios ofrecidos en la página que establece el enlace;
abstenerse de establecer el enlace desde páginas que incluyan información o contenidos ilícitos, inmorales o contrarios a las buenas costumbres, al orden público, a los usos aceptados en Internet, o que de cualquier forma contravengan derechos de terceros.
El establecimiento de un hipervínculo no implica, en ningún caso, la existencia de relación alguna entre el AGENTE y el titular de la página web en la que se establezca.
Los hipervínculos que respeten las exigencias anteriores permitirán el acceso al Sitio Web, pero no reproducirán su contenido en forma alguna, y prescindirán del uso de marcos (frames) o de cualquier técnica que altere la presentación original del Sitio Web o induzca a confusión sobre su titularidad.
14. Protección de datos personales
Todo tratamiento de datos personales realizado a través del Sitio Web se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones, y por la Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales, Ley N.° 8968, y su Reglamento.
15. Modificaciones
Estos Términos y Condiciones, así como el contenido, diseño y organización del Sitio Web, podrán ser revisados y modificados en cualquier momento.
La nueva redacción será publicada de forma inmediata en el Sitio Web y resultará aplicable desde ese momento a la navegación y al uso del Sitio Web. Se indicará siempre la fecha de última actualización.
No obstante, las contrataciones ya realizadas se rigen por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento de la contratación, así como por las condiciones generales y particulares de la póliza correspondiente.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones.
16. Términos específicos y secciones futuras
En caso de que en el futuro se incluyan nuevas secciones en el Sitio Web que presten servicios específicos, el AGENTE podrá establecer Términos y Condiciones particulares aplicables a dichas secciones, bien con prioridad sobre los presentes Términos y Condiciones, bien complementándolos.
17. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta y las demás disposiciones mantendrán plena vigencia y efecto, interpretándose el conjunto de la forma que más se aproxime a la intención original de las partes dentro del marco legal aplicable.
18. Jurisdicción y ley aplicable
Toda controversia o conflicto que pueda surgir como consecuencia del uso del Sitio Web se resolverá de acuerdo con la legislación vigente en Costa Rica, sometiéndose a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la República.
Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la Ley N.° 7472 reconoce a los consumidores para acudir a la Comisión Nacional del Consumidor, y de las competencias de la SUGESE y de la PRODHAB en sus respectivas materias.
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